Política de Envíos
En Jane Iredale Ventas, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional, desde que realizas tu pedido hasta que recibes nuestros productos de calidad premium.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Tiempo de Entrega | Costo | Transportista |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | 10-15 días hábiles después del envío | $12.95 | DHL o FedEx |
| Envío Gratuito | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos superiores a $50 | EMS |
Nota importante: Nuestros envíos están disponibles a nivel global, excepto para algunas zonas de Asia y regiones remotas. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras.
Política de Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para Devoluciones
- Los productos deben estar en su estado original: sin usar
- Deben conservar su embalaje original
- Todas las etiquetas deben estar intactas
- Se debe incluir la factura o comprobante de compra original
Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio una vez abiertos o utilizados:
- Ampollas cosméticas (productos diseñados para uso único)
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos
- Aceites esenciales una vez abiertos
- Productos de maquillaje que muestren signos de uso
Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicitar Autorización
Contacta con nuestro servicio al cliente en [email protected] dentro del período de 15 días. Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Razón de la devolución
- Preferencia (reembolso o cambio)
Paso 2: Empaquetar y Enviar
Una vez autorizada la devolución:
- Empaqueta los productos de forma segura en su embalaje original
- Incluye la factura o comprobante de compra
- Envía el paquete a nuestra dirección:
Jane Iredale Ventas
2022 D Street
MILLVILLE, US 17846
Paso 3: Procesamiento
Una vez recibido y revisado tu paquete, procesaremos tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles.
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en tu compra original:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
Gastos de Envío en Devoluciones
Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de devolución por error nuestro, nos haremos cargo de todos los gastos de envío.
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar un producto por otro, te enviaremos el nuevo producto una vez recibido y verificado el original. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
Email: [email protected]
Dirección: Jane Iredale Ventas, 2022 D Street, MILLVILLE, US 17846
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (EST)
Gracias por confiar en Jane Iredale Ventas. Tu satisfacción es nuestra prioridad.