En Jane Iredale Ventas, entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto. Nos comprometemos a hacer este proceso tan sencillo y transparente como la pureza de nuestros ingredientes naturales.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Ampollas cosméticas (productos abiertos para uso único)
  • Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados
  • Aceites esenciales una vez abiertos
  • Productos de maquillaje que muestren signos de uso

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitar Autorización

Contacta con nuestro servicio al cliente en [email protected] dentro del período de 15 días. Proporciona la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver
  • Razón de la devolución
  • Preferencia (reembolso o cambio)

Paso 2: Empaquetar y Enviar

Una vez autorizada la devolución:

  • Empaqueta los productos de forma segura en su embalaje original
  • Incluye la factura o comprobante de compra
  • Envía el paquete a nuestra dirección:

Jane Iredale Ventas
2022 D Street
MILLVILLE, US 17846

Paso 3: Procesamiento

Una vez recibido y revisado tu paquete, procesaremos tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Estimado equipo de Jane Iredale Ventas,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] de los siguientes productos:

Número de pedido: [Inserte su número de pedido]
Fecha de recepción: [Inserte la fecha]
Producto(s) a devolver: [Lista de productos]
Razón de la devolución: [Describa brevemente la razón]
Preferencia: [Reembolso/Cambio por (especificar producto)]

Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución.

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su dirección de email]
[Su número de teléfono]

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en tu compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

Gastos de Envío en Devoluciones

Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de devolución por error nuestro, nos haremos cargo de todos los gastos de envío.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro, te enviaremos el nuevo producto una vez recibido y verificado el original. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

Email: [email protected]
Dirección: Jane Iredale Ventas, 2022 D Street, MILLVILLE, US 17846

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (EST)

Gracias por confiar en Jane Iredale Ventas. Tu satisfacción es nuestra prioridad.